【工事者が語る】光回線工事がなかなか来ない!本当に今日工事にくる?工事時間枠について解説します

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悩んでる人

午前中の工事って聞いてたけど、もう11:00・・・。
9:00から来てくれるはずでは?

工事の人がぜんぜん来ない。

本当に今日工事に来るの?

そんな不安の方に工事時間枠を解説します!

工事班は必ず伺いますのでご安心を。

筆者はこんなひと
totonet
totonet(トトネット)@totonet6

職業:電気通信設備事業、IT関連事業

  • 手掛けた光工事、電話工事年間1000以上合計2万件以上
  • 工事担任者総合種取得
  • 光回線、電話回線、ネットワーク、最新技術のことならお任せください!

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目次

まず工事日と時間帯の確認

スケジュール

まず工事日が合ってないと当然工事は来ませんので、光事業者により工事日の通知方法は異なりますが、基本的にはメール光工事のご案内などでお知らせしているかと思います。

工事日を確認したら、工事時間枠を確認してください

工事時間枠はおおよそこのパターン(地域により細分化あり)

  • 午前フリー
  • 午後前半
  • 午後後半
  • 午後フリー

自分の時間枠はありましたか?

この時間について説明します。

時間枠の範囲は?

この時間枠は以下の通り

  • 午前フリーは9:00~12:00の間に現地訪問
  • 午後前半は13:00~15:00の間に現地訪問
  • 午後後半は15:00~17:00の間に現地訪問
  • 午後フリーは13:00~17:00の間に現地訪問
悩んでる人

私は午前フリー枠だから9:00~12:00の間の現地訪問ってことですか?

NTT指定工事会社は「枠の間に現地訪問」できるように一日の工事の予定を組んでいます。

例えば午後フリー枠だと「早くて13:00に現地訪問〜遅くても17:00に現地訪問」って意味になります。

悩んでた人

私の場合だと午前フリー枠だから「遅くても12:00までには現地訪問」ってことになりますね。
まだ、11:00だからもう少し待ってます。

NTT指定工事会社から事前連絡は?

事前連絡

基本的には工事日の前日か工事日当日になります。

事前連絡は回線事業者に連絡先で登録した番号に連絡してきます

登録した番号が間違っていると工事会社も連絡手段がないので現地に直接訪問してきます。

大体の訪問時間が知りたい

午前フリー枠や午後フリー枠では9:00~12:00,13:00~17:00と幅がありますよね?

「訪問時間がわからないと買い物にいけません・・・」

「夕方は用事があるから早く来てくれないと困る・・・」

この問題は結構多いと感じています。

一番良い解決策は前日の事前連絡の際に「明日大体何時頃の訪問予定ですか?」と工事担当者もしくは事務所スタッフへ聞いてみましょう!

前日には工事の周り順も決まっていることがほとんどの為、フリー枠でも大体の時間は絞れるかと思います。

工事日当日にどうしても訪問時間が知りたい場合は、前日連絡してきた工事業者に進捗状況を聞いてみるか回線事業者に進捗状況を聞いてみる(わからない可能性もある)。

当日に工事の時間帯の変更はできる?

基本的にはできません。

1日のスケジュールが組まれている中での時間帯の移動は他のお客様の時間帯にも影響してしまうため基本的にはできません。

しかし例外もあります

こんなケースは時間帯の変更ができる。

  • 前日、当日に工事業者から時間帯の変更の相談が来る
  • 当日の工事のスケジュールに空きがある

実は工事担当者もなるべく次の現場が近いお客様から工事に伺いたい

1日何件も工事にお伺いするのに、行ったり来たりをするだけで時間とガソリンを無駄にしてしまう・・。

前日や当日に工事業者から時間帯の変更の相談が来るのはこれが理由。

また、当日の工事件数が少なければ時間帯の変更はできるかと思いますが、工事担当者次第ですのであくまでも相談程度。

ずっと待ってはいられない

焦る

時間枠の説明は理解しました。

でも「ずっとは待てない。予定を済ませたい」ですよね。

そんな時どうする?

参考までに。

工事担当者か工事会社の受付スタッフに連絡

工事は今日中にしてもらいたい。

でも子供の迎えもあるし、夕方は予定がある!

そんなときは工事担当者か工事会社にとりあえず連絡してみましょう。

「何時から何時まで不在にしたいが、その後の工事でも対応できますか?」

「18:00までに工事を終わらせてほしいが可能か?」

急な要望は通らないことが多いが、稀に当日にキャンセル工事があったり、中止になる工事があったりする

そうすると工事担当者にスケジュールの空きができる場合があるので、優先で動いてくれることもあるかもしれません。

しかしあくまで工事は現場を見ないと作業時間が予測できません。

何時までに終わる約束はできません

家に誰もいなかったらどうなる?連絡も取れていない。

工事日当日に工事業者からお客様連絡先へ訪問前連絡が来ます(これから〇〇分後に工事にお伺いします)。

もし、事前連絡に出れずに家に誰もいなかったら?

工事担当者は事前連絡が取れなくても工事に伺います(着信に気づかず待っている場合があるので)。

お伺いした際、不在だった場合は不在通知書を現地に置いていきます

不在通知書に連絡先が記載されているのでそちらに連絡をし、時間帯の調整をしましょう。

ただし、大幅に時間帯がずれてしまっていたり、日付が変わってしまう場合は再訪問はできませんので、工事会社の指示にしたがってください。

まとめ

工事の時間枠について解説しました。

工事を受け付けた時にはあまり詳しい時間帯の説明がない場合が多い。

でも実際はこの時間枠の中で工事班が何件も順番に稼働しています。

当然、訪問が早くなったり遅くなったりはありますが、必ず工事には伺う約束になっていますので、誰も来なかったってことはありえません。

この記事が少しでも参考になりましたでしょうか?

ではまた!

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totonet

こちらのサイトへ足を運んでくれてありがとうございます! totonet(ととねっと)と申します。 現在、通信関係の仕事をしています。 このサイトでは通信関係を中心に長年培った現場のノウハウや知識, 最新のIT技術などを提供していきます! 資格は工事担任者総合種、電気工事士2種等保有しております。 雨の日も風の日も光回線、電話回線、ネットワーク回線と作業しております。 ぜひ、現場の生の知識を参考に!

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