当然インターネットが繋がらなくなった！
ルーターの電源は入っているのに繋がらない。
いったいどうしたら・・。
この記事ではNTT、コラボの光回線で突然インターネットが繋がらなくなった方へ判別方法を解説します。
悩んでる人うーんインターネットが繋がりません。
このような時どうしたら良いのでしょう？
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ONUを見てみましょう
まず、何が原因か判別するためにONUを確認します。
ONUとはこんな機械↓
一体型だとこの形↓
ONUは光回線を使用する為に必ず必要な装置だから探してみよう！
戸建ての方はリビングかクローゼットの中の収納BOX内にある場合が多いです。
見し見当たらなければお風呂場の天井裏に設置している場合もあります。
ONUのランプを確認します
ONUが見つかったらランプを確認します。
ONUも一体型も見るところは変わりません。
- 認証（AUTH）
- UNI
- 光回線（PON/TEST）
- 電源（POWER/FAIL）
ONUランプ確認
認証（AUTH）
まず認証を確認してみましょう。
緑点灯・・・正常（光回線認識OK）
消灯・・・装置運用準備中か装置故障
UNI
緑点灯・・・正常
緑点滅・・・データ通信中
消灯・・・データ通信なし、LANリンクダウン
光回線（PON/TEST）
緑点灯・・・正常
橙点灯・・・装置運用準備中、もしくは装置故障
消灯・・・未接続、光信号未受信
電源（POWER/FAIL）
緑点灯・・・正常
赤点灯・・・電源異常
赤点滅・・・ファームウェアダウンロード完了
消灯・・・電源給電なし
原因究明方法
ランプは確認できましたか？
次の手順で見ていけば問題が見つかります！
- 電源ランプを確認
- 光回線ランプを確認
- 認証ランプを確認
- UNIランプを確認
- Wi-Fiルーターを確認
- 端末のWi-Fiの確認
totonet順番に見ていけば原因が見つけられると思います！
❶電源ランプついてる？
まずONUの電源が入っているか確認してみよう！
「なんだ電源抜けてましたわ」ってことも多いはず。
電源は入ってるし電源ランプは緑点灯ですって方は❷に行きましょう。
電源を入れているのに作動しなければONUの故障です。
ご契約の事業者へ連絡しましょう。
❷光回線ランプついてる？
光回線ランプが消灯している方は故障です。
考えられる原因は↓
- 光回線がどこかで断線
- ONUの光回線認識不良
殆どの場合が光回線の断線です。
故障担当へ連絡する前に光コンセントの接続が抜けていないか確かめましょう！
totonet奥までカチッと音がなるまでケーブルが入ります。
たまにペットが抜いちゃうこともあるから見てみよう。
光コンセントにちゃんと入っているが光回線ランプが付いていない方は故障です。
どこかで光ケーブルが断線している可能性がありますので、ご契約の事業者へ連絡しましょう。
光回線ランプは緑点灯しているよって方は❸へ行きます。
ちなみに宅内の光コードが断線していたら自分で直せますよ。
❸認証ランプついてる？
認証ランプは回線の承認ランプです。
これがついてないと光信号がちゃんと受信できていても使えません。
認証ランプが付いていなければ契約か回線に異常があります。
たとえば光回線を契約している住所で使っていない、月々の料金の支払いを忘れて契約解除になっている等。
認証ランプが付いていない方はご契約の事業者へ連絡しましょう。
認証ランプも付いていますって方は❹へ。
❹UNIランプついてる？
UNIランプはデータが正常に通信できているかのリンクランプです。
UNIランプがついていないければLANケーブルが抜けていないか確認しましょう！
結構うまく入っていなくて認識していないことが多い。
奥まで入るとカチッと抜けなくなるはず。
totonetONU側のLANがうまく入っていないことが多いからよく見てみよう！
ここまで故障原因を見てみると光回線故障は考えづらい。
もしLANケーブルがちゃんと接続されていてUNIランプが付かなければLANケーブルのケーブル故障も考えられるから、一度別のLANケーブルに交換してUNIランプが点灯するか確認したいところです。
UNIランプも付いているよって方は❺へ。
❺Wi-Fiルーターを確認しよう
ONUのランプが正常な方は光回線自体に故障は考えづらいです。
あと考えられるとすればONUに接続している機械の問題が考えられます。
一般的にはWi-Fiルーターを使用していると仮定する。
- 電源が入っていますか？
- WANポートやインターネットポートにLANケーブルが奥まで接続されていますか？
- インターネット設定は完了していますか？
- ルーターの（RT、AP、AUTO）モード選択は適正ですか？
ランプも正常なら❻へ進みましょう。
❻端末のWi-Fiを確認してみよう
ONU動作正常、Wi-Fiルーターが動作正常だとすれば、あとは各端末の問題になります。
もしインターネットが確認できる端末が２台以上あるなら他の端末がインターネットに繋がっているか確認しましょう！
１台だけインターネットが繋がらなければその機種の問題。
全て繋がらなければ回線に問題があることがわかります。
ただ、ここまで読んでいる方は回線には問題ない可能性が高いので、再度Wi-Fiの設定をやり直してみましょう！
もしわからなければ契約している回線事業者へ問い合わせをお願いします。
Wi-Fiルーターの故障なら、事業者からレンタルするか購入になる。
ここまで試しても改善しない・・・
ONUのランプは正常、LANケーブルもしっかり入っているし、LANケーブルの接続場所も合っている。
Wi-Fiルーターの電源はもちろん入っているしインターネットの設定、Wi-Fiの設定も間違っていない。
あと方法は２つです。
機械を再起動する
ONUやルーターが正常に動作していないこともあるので電源を抜いて入れてみましょう。
電源を抜いたら1〜2分時間を置いてから入れます。
必ずONUの電源を一番最初にいれてください。
ランプが正常に付いたことを確認後、Wi-Fiルーターの電源を入れます。
手順を間違えると正常に回線が流れないことがあります。
再起動で意外と直ることが多いから試してみましょう。
故障担当へ連絡
回線に問題はないし、再起動もしてみたが繋がらない。
こうなると通信網側で何らかの不具合が出ている可能性がある。
ユーザー側ではどうにも出来ないので故障担当へ連絡し、症状を診断して貰う必要があります。
問い合わせの際はご契約の光回線事業者へ連絡しましょう！
「〇〇光 故障受付」で検索します。
契約数の多い事業者の問い合わせ先は載せておきます↓
ネット･電話につながらない | お問い合わせ | SoftBank 光 …
復旧までの時間や修理はどのくらい？
多くの事業者では早くて当日〜1週間程度。
ただ当日対応は早い時間に連絡しておかないと難しい。
修理費用は故障原因により変わってくる。
設備起因の場合は無料が多いが、お客様起因の故障は10000〜20000円程度かかると思います。
依頼する前に受付担当者へ確認することをおすすめします。
悩んでた人ちょっと使えないけど我慢ですね！
まとめ
故障をテーマにまとめてみました。
急に使えなくなっても焦らずこの記事の手順で試せば原因が掴めます。
本当に故障すると自分では直せないので故障担当者を待つしかないですね・・。
この記事で「お～直ったわ」って方が少しでもいればいいですね！
ではまた！
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